TROCAS E DEVOLUÇÕES

A transparência e o respeito ao consumidor são prioridades para nós. Por isso, todas as solicitações de troca ou devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as condições descritas abaixo.

1. Garantia de Satisfação – 7 Dias

Por se tratar de um produto físico, oferecemos garantia de 7 dias corridos após o recebimento. Dentro desse período, você pode solicitar:

Devolução com reembolso total, caso não esteja satisfeito(a);

Troca em caso de defeito ou problemas de fabricação.

caso de defeito ou problemas de fabricação. Após esse prazo, não será mais possível solicitar troca ou devolução por arrependimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

A solicitação será aceita desde que:

O pedido seja feito dentro dos 7 dias corridos após o recebimento;

O produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso indevido;

Esteja com todos os acessórios, embalagens e itens que o acompanham.

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Defeitos e Problemas de Funcionamento

Caso o produto apresente defeito, você deve entrar em contato com nosso suporte enviando:

Nome completo;

Número do pedido;

Descrição do defeito;

Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nosso time fará a análise e, caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo adicional.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informados no site, informando:

Motivo da solicitação;

Nome completo;

E-mail e telefone;

Número do pedido;

Responderemos com instruções detalhadas sobre o envio do produto.

5. Custos de Envio

Troca por defeito: o custo de envio é totalmente nosso.

Devolução por arrependimento: o cliente envia o produto de volta, e após o recebimento e conferência, o valor total da compra é reembolsado.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de devolução do valor seguirá o mesmo método utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);

Pix ou boleto: devolução para a conta bancária informada.

7. Prazos

Resposta inicial à solicitação: até 3 dias úteis;

Análise do produto após recebimento: até 5 dias úteis;

Reembolso: conforme método de pagamento.

8. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informados no site.